Условия возврата

1. Правовое основание

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов. Это установлено статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Право на отказ не может быть ограничено договором. Объяснять причину отказа Заказчик не обязан.

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

2. Отказ до начала оказания услуг

Если Заказчик отказался до даты начала занятий, возвращается полная стоимость: фактические расходы Исполнителем не понесены.

Для услуг по подготовке документов и сопровождению обращений в государственные органы (пункт 2.2 оферты) началом оказания считается день, когда Исполнитель приступил к работе с переданными Заказчиком сведениями и документами. До этого дня возвращается полная стоимость.

3. Отказ в период занятий

Возвращается стоимость за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, которые определяются пропорционально объёму уже оказанных услуг.

Расчёт производится по числу проведённых занятий: если из объявленной программы проведено N занятий из общего числа M, удержанию подлежит N/M стоимости.

Расчёт направляется Заказчику вместе с ответом на заявление.

4. Отказ от услуг по подготовке документов и сопровождению

Для услуг пункта 2.2 оферты занятий нет, поэтому фактически понесённые расходы определяются по этапам работ, выполненным к моменту получения заявления:

сбор и анализ исходных сведений и документов — 20 % стоимости;

подготовка комплекта документов — 60 % стоимости;

подача обращения и сопровождение до решения органа — 20 % стоимости.

Удержанию подлежит стоимость этапов, выполненных полностью. Этап, начатый, но не завершённый к моменту отказа, удержанию не подлежит.

Документы, подготовленные к моменту отказа, передаются Заказчику вместе с расчётом.

Если состав услуги на её странице разбит на этапы иначе, применяется разбивка со страницы услуги.

5. Отказ после завершения

После полного оказания услуг возврат не производится: обязательство Исполнителя исполнено, а доступ к материалам предоставлен.

Данное правило не применяется, если услуга не была оказана или оказана с недостатками. В этом случае Заказчик вправе заявить требования по статье 29 Закона «О защите прав потребителей» — в том числе требовать возврата уплаченной суммы за неоказанную часть — независимо от истечения срока.

6. Порядок подачи заявления

Заявление направляется на адрес m@ftex.pro.

В заявлении указываются: фамилия, имя и отчество Заказчика; дата и сумма оплаты; наименование продукта; банковские реквизиты для перечисления средств.

Нотариальное заверение и подача заявления на бумажном носителе не требуются. Заявление, направленное с адреса электронной почты, указанного при оплате, признаётся надлежащим (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

7. Сроки возврата

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Срок установлен статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

Сроки зачисления средств на счёт Заказчика определяются правилами банка-эмитента и в указанный десятидневный срок не входят.

8. Если Заказчик не согласен с решением

Заказчик вправе направить письменную претензию Исполнителю. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

При недостижении согласия Заказчик вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора либо в суд. Иск может быть предъявлен по месту жительства Заказчика (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Заказчик-потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением его прав, при цене иска до 1 000 000 рублей (статья 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).